Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d'application

Ravella (ci-après «nous» ou «la société»), dont le siège est situé Rue Saint-Maurice 8, 2000 Neuchâtel, Suisse, est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de ses activités de soutien administratif familial et via le présent site web.

La présente politique s'applique à toutes les personnes qui visitent notre site ou font appel à nos services. Elle est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans la mesure où des personnes domiciliées dans l'Union européenne sont concernées.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

• Données de contact : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone (si fourni).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite (via cookies analytiques, sous réserve de consentement).
• Données liées aux prestations : informations communiquées lors des interventions (titres de documents, structure du ménage), sans enregistrement des contenus des documents.

Base juridique : exécution d'un contrat (art. 6 al. 1 lit. b RGPD), intérêt légitime (lit. f), ou consentement (lit. a) selon le cas. Durée de conservation : données de contact conservées 3 ans après le dernier contact ; données de navigation 13 mois maximum.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de contact et fournir les prestations commandées.
• Vous envoyer des informations relatives à votre dossier ou à nos prestations, si vous y avez consenti.
• Améliorer le fonctionnement de notre site (analyses anonymisées).
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers à des fins publicitaires.

4. Mesures de protection

• Transmission des données via connexion chiffrée (TLS/HTTPS).
• Accès aux données limité aux collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leur mission.
• Archives numériques des clients chiffrées et remises intégralement au ménage à la fin de l'engagement — Ravella ne conserve aucune copie.
• Notification aux personnes concernées en cas de violation de données, dans les délais légaux.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement (session, sécurité) et, sous réserve de votre consentement, des cookies analytiques pour comprendre comment les pages sont utilisées. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre politique de cookies.

6. Vos droits

Conformément à la nLPD et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Rectification : faire corriger des données inexactes.
• Effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions légales.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

7. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Ravella n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invite à consulter leurs politiques respectives.

8. Mineurs

Nos services sont destinés aux adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes mineures sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière révision figure en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel si vous êtes client.

10. Contact

Responsable du traitement : Ravella, Rue Saint-Maurice 8, 2000 Neuchâtel, Suisse.

Pour toute question relative à la protection de vos données : [email protected]